Zwroty
Sie möchten einen Artikel an hokaschuh.de zurücksenden? Auf dieser Seite informieren wir Sie über den Widerruf, die Rücksendung und die Erstattung Ihrer Bestellung.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Hinweise unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einer Warenbestellung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Sie können uns beispielsweise eine E-Mail oder einen Brief senden:
Empfänger: [vollständiger Unternehmensname]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [E-Mail-Adresse für Widerrufe]
Sie können auch unsere Widerrufsfunktion unter [Link zur Widerrufsfunktion] nutzen. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Frist absenden. Eine Begründung oder vorherige Zustimmung durch uns ist nicht erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung unter [Link zur Widerrufsbelehrung].
2. Ware zurücksenden
Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware bitte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an folgende Adresse zurück:
Rücksendeadresse:
[Name oder Abteilung]
[Straße und Hausnummer]
[Postleitzahl und Ort]
[Land]
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Sie können die Ware auch in einer anderen geeigneten Verpackung zurücksenden; die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis aufzubewahren.
3. Kosten der Rücksendung
Unmittelbare Rücksendekosten: [vor Veröffentlichung eindeutig angeben, ob diese vom Unternehmen oder vom Verbraucher getragen werden].
Falls Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen sollen, informieren wir Sie darüber vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Für Rücksendungen im Zusammenhang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten Ihre gesetzlichen Rechte. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.
4. Rückzahlung
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten. Zusätzliche Kosten werden nicht erstattet, wenn Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir Ihnen keine Entgelte.
5. Prüfung der Ware und Wertverlust
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Schuhe können Sie beispielsweise auf einer sauberen Fläche anprobieren.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der für die Prüfung nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit:
- Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
- Einer Beschreibung des Problems.
- Fotos des Artikels, sofern diese verfügbar sind.
Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgaberegelung.
7. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie, ob ein Umtausch möglich ist und wie Sie vorgehen können.
Ein freiwilliger Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen. Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ob eine Ausnahme gilt, richtet sich nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
Unternehmen: [vollständiger Unternehmensname]
E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Tage und Uhrzeiten]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]