Statut de la commande

Sie möchten wissen, wie weit Ihre Bestellung bei hokaschuh.de ist? Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen und Ihre Sendung verfolgen können.

Bestellstatus prüfen

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den Angaben zu Ihrem Einkauf. Bitte bewahren Sie diese Nachricht auf – Ihre Bestellnummer hilft uns, Ihre Anfrage zuzuordnen.

Falls Sie ein Kundenkonto erstellt haben und diese Funktion verfügbar ist, können Sie sich anmelden und den aktuellen Status unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Sie können sich auch direkt an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Tage und Uhrzeiten]

Bitte halten Sie bei einer Anfrage Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.

Was bedeutet der Bestellstatus?

Während der Bearbeitung kann Ihre Bestellung verschiedene Statusmeldungen anzeigen:

• Bestellung eingegangen: Wir haben Ihre Bestellung erhalten.
• Zahlung ausstehend: Wir warten auf die Bestätigung Ihrer Zahlung.
• Zahlung bestätigt: Ihre Zahlung wurde bestätigt.
• In Bearbeitung: Ihre Bestellung wird für den Versand vorbereitet.
• Versandt: Das Paket wurde an den Versanddienstleister übergeben.
• In Zustellung: Der Versanddienstleister transportiert Ihr Paket oder bereitet die Zustellung vor.
• Zugestellt: Der Versanddienstleister meldet, dass das Paket zugestellt wurde.
• Storniert: Die Bestellung wurde storniert. Falls eine Erstattung erfolgt, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.

Die Bezeichnungen können je nach Bestellsystem oder Versanddienstleister abweichen.

Sendung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Dazu gehören der Name des Versanddienstleisters und gegebenenfalls eine Sendungsnummer.

Mit der Sendungsnummer können Sie den Lieferstatus auf der Website des Versanddienstleisters prüfen. Es kann etwas dauern, bis die ersten Informationen dort angezeigt werden.

Falls Sie keine Versandbestätigung finden, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach oder kontaktieren Sie uns.

Bestellung verzögert sich

Wenn sich der Status Ihrer Bestellung längere Zeit nicht ändert oder die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt und Sie das Paket nicht finden können:

1. Prüfen Sie die angegebene Lieferadresse.
2. Fragen Sie andere Personen in Ihrem Haushalt oder gegebenenfalls Nachbarn, ob sie das Paket angenommen haben.
3. Prüfen Sie, ob der Versanddienstleister eine Benachrichtigung hinterlassen hat.
4. Kontaktieren Sie uns, damit wir den Fall gemeinsam prüfen können.

Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung fortgeschritten ist.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Bestellung stornieren und Widerruf“. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Tage und Uhrzeiten]