Order Cancellation

Sie möchten eine Bestellung bei hokaschuh.de stornieren oder Ihren Kauf widerrufen? Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie vorgehen können.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:

E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Tage und Uhrzeiten]

Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung möglich ist. Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einer Bestellung von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können uns beispielsweise eine E-Mail oder einen Brief senden:

Empfänger: [vollständiger Unternehmensname]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [E-Mail-Adresse für Widerrufe]

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

3. Rücksendung der Ware

Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware bitte unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Rücksendeadresse: [vollständige Rücksendeadresse]

Kosten der Rücksendung: [vor Veröffentlichung eindeutig angeben, ob der Kunde oder das Unternehmen die unmittelbaren Rücksendekosten trägt].

Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis aufzubewahren. Für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich, vorab unsere Zustimmung einzuholen.

4. Rückzahlung

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für diese Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

5. Prüfung und möglicher Wertverlust

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der für diese Prüfung nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen. Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ob eine Ausnahme für Ihre Bestellung gilt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können uns bei der Bearbeitung helfen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder zum Widerruf erreichen Sie uns unter:

Unternehmen: [vollständiger Unternehmensname]
E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]
Servicezeiten: [Tage und Uhrzeiten]